L’idée initiale de cet ouvrage est venue à la suite d’une expérience de plus 12 ans dans le domaine de recouvrement et le domaine de crédit mangement. En effet, compte tenu de la crise économique qui provoque des défaillances d’entreprises, des retards de paiement et des défauts de paiement, la gestion du risque client englobant à la fois la prévention du risque clients et le recouvrement, devient un élément fondamental dans la stratégie des entreprises. La mise en place d'un processus systématique de relance et de recouvrement fait partie de notre stratégie commerciale et financière. Les procédures dépendront de deux facteurs : -Quel est le rythme de relance acceptable ? Autrement dit, à quelle fréquence pouvons-nous relancer notre client et à quelle pression graduelle pouvons-nous le soumettre sans risquer de le perdre ? - Quel est le délai maximal de règlement que nous pouvons accepter sans risquer de mettre en danger notre entreprise ? A partir de ce délai maximal pouvant s'écouler entre l'envoi de la facture et son encaissement, nous pourrons déduire les conditions de paiement ainsi que notre rétro planning de recouvrement.